当前位置: 首页 > 新闻中心 > 业界新闻 > 品牌防火墙:品牌维护要随时注意危机的发生

2019-11-06

业界新闻

品牌防火墙:品牌维护要随时注意危机的发生

品牌维护要随时注意危机的发生

“维护”顾名思义就是要注意对品牌的保护,毕竟,危机的发生是任何一家企业都难以避免的,不然也就没有那么多的企业倒在品牌形象由正转负的影响之下了。

 

企业出现危机并不可怕,可怕的是企业不知如何处理危机!要知道,一次的危机事件就可以让消费者对品牌失望,使企业的品牌形象急转直下,因此,做好企业危机公关工作至关重要。

 

首先,企业要建立危机监测机制以便危机事件快速反应。其次,在危机发生后要先了解清楚事件发生的来龙去脉,然后向公众解释清楚原因,如果是自己的错误就要承认错误,且态度诚恳;如果不是就要引导公众了解事实真相不要再被错误信息误导。

 

在2013年3月15日晚,央视3.15晚会曝光了大众汽车存在行驶过程中动力消失的质量问题,涉及的车型包括速腾、迈腾、斯柯达、CC、途安、尚酷等多个品牌。而距离被央视3.15晚会曝光不到1小时,大众汽车便迅速通过微博发出致歉,并在两小时内得到18000多名网友转评。3月16日,大众宣布召回38.4181万辆汽车。据国外专业机构估计,大众的损失超过6亿美元。

 

但是因为这一系列的举动,大众旗下车型的销量不仅没有因为这次危机受到任何影响,反而十年来第一次夺得销量第一的桂冠。2013年,大众汽车在华产销量达到327万辆,而在此前连续9年时间里中国最大汽车制造商通用汽车在华产销量为316万辆左右,大众汽车以11万辆的产销差距超越了通用汽车,成为中国最大的跨国汽车制造商。

 

随着信息传播速度的快速加强,企业一旦发生品牌危机,便会马上被置身于舆论的风口浪尖之上,受到各方的审视与批判。但是,无论是大企业、小企业、跨国企业或者本土企业来说,危机都是一种常态,绝非偶然事件。英国作家布瑞杰曾说过,中文的‘危机’分为两个字,一个意味着危险,另外一个意味着机会。因此,杰出的企业要做的事情不是寄期望于危机的不发生,而是要建立出色的危机公关处理体系,使得企业在危机发生时能够第一时间转危为安,降低对品牌的影响,甚至将它转化为机遇。

 

浙公网安备 33011802000805号