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2019-05-13

业界新闻

除了“账号被盗”,还有哪些品牌公关文案让人哭笑不得?

按理说,企业公关存在的主要意义是帮助品牌规避、控制、解决危机。但最近,有些品牌的公关文案,实在是让人哭笑不得。比起解决问题,它们倒更像是来“添乱”的。

杜嘉班纳“侮辱”事件引热议

这几天,社交平台上的热搜位置几乎都被意大利奢侈品牌杜嘉班纳占据着。至于原因,我想大家应该都已知晓一二。11月21日,有网友曝出杜嘉班纳设计师在ins上疑似“侮辱”中国的聊天记录截图 。图片一经曝光,立刻掀起轩然大波。陈坤、陈学冬、王大陆等多位明星艺人纷纷发声,表示其不会参加杜嘉班纳原定于当晚举办的大秀活动。作为杜嘉班纳亚太地区原品牌大使,事件发生后不久,迪丽热巴、王俊凯团队也都先后发布声明,宣布将终止与杜嘉班纳的所有合作。最终,杜嘉班纳这场涉及300余位模特、500来套造型的“The Great Show”时装秀以取消结尾。

任何合作的前提都是平等交流与互相尊重,很明显,杜嘉班纳的行为已经触碰到这一底线,遭到声讨甚至“抵制”也算是自作自受,这一点无需多说。今天品牌君着重想要探讨一下的,是它的公关。

首次回应“侮辱”事件时,杜嘉班纳官方给出的解释是其官方ins账号和设计师ins账号均被盗。换言之,账号所发布的那些引发争议内容并非出于其本意。这个说法到底是真是假品牌君难以得知,但两个账号同时被盗的概率有多大,我想大家都心知肚明。这样的解释,实在难以服众。面对此起彼伏的质疑声,杜嘉班纳不久后再次发声,称发生这样的事情不仅对它们来说是非常不幸的,对所有日夜工作的人来说也是非常不幸的。通篇看下来,其似乎依然并无道歉之意。直到11月23日,杜嘉班纳两位创始人才终于发布道歉视频,请求原谅。这迟到的道歉,又能得到多少人的原谅呢?危机公关最基本原则是承担责任与坦诚沟通,就杜嘉班纳目前交出的公关答卷来看,这两点它都没做到。

品牌危机公关反面案例年年都有,不过今年好像尤其多。

前几天,有网友曝光了14家五星级酒店卫生乱象,引发众人关注。面对突如其来的危机,这十余家酒店公关部门的“自救”表现好像都不太如人意。最先对此事给出官方回应的是北京柏悦酒店,在公关反应速度上,值得表扬。不过其声明内容显得有些中规中矩,大致就是“致歉”“高度重视”“会彻查”一类的说辞。而后,南昌喜来登酒店、北京颐和安缦酒店、上海浦东文华东方酒店等多家酒店均针对曝光出的“卫生问题”给出回应,内容大多与北京柏悦酒店相差无几。如果说上述酒店的公关文案勉强还算及格的话,那王府半岛酒店的回应就真是让人哭笑不得。声明里,王府半岛酒店称其ATP检测结果数值为0。

“想借你的酒店做个手术可以吗”

“微生物数量为0,能解释一下怎么检测的吗”

“你怎么可以道歉啊,你们可是比手术室还干净呢”

自发出该声明后,网友们对王府半岛酒店的质疑声几乎从未停止。目前,关于ATP检测结果的内容已被其删除。看过这些堪称“反面教材”的公关案例后,不得不说:这一届的酒店公关,真是没有一个能打的!

企业形象难建,且易崩。与其出事后费力补救,不如早早地将“危机”扼杀于摇篮之中,因为再优秀的公关也不可能将所有“污点”都擦拭干净。更何况,很多品牌的公关水平离优秀还有很长一段距离呢。

 

 

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