如果说逛超市是每个成年人的快乐之一，那在“山姆超市”你一定可以收获双倍的快乐。每次和朋友提到好吃的商超，山姆超市总是会被经常提起。9米高的美式货架，XXXXXL码的零食，各种不限量的免费试吃，都让这所超市充满着不同一般的魅力。

        但是你可知道，这家超大容量的进口超市，商超届的网红店是一家会员制。“无会员卡，不得购物”，这样的运营模式放在一家超市上未免让很多人难以理解。但事实上，会员制并未成为山姆超市经营的阻碍，相反，成为了山姆区别于其他品牌的优势之一。

        会员制优势在于： 

        1.收入来源

        会员费是这类会员制卖场净收入的很大一部分来源，便于让山姆和其他会员店可以更低价的提供商品，达到薄利多销的良性循环。

        2. 多用多买 / 用户黏性 

        如果一个会员交了会员费以后那就会尽量优先选择去会员制商店/卖场购物，多用多买，从而“不浪费”会员费。这样用户就有了一定的粘性。

        3. 细分顾客群，中高档定位，提供更好的环境体验

         愿意花会员费的一般也是比较有购买力消费力和收入较高的人群，还有商业顾客。这样便于精准定位，提供较好的购物环境，也塑造比较高档的形象。很多高档酒店俱乐部和会所也收会员费。

        4. 库存/进货预测和管理

         因为有了比较完善的会员系统和预售会员卡，会员制卖场可以对客流量以及消费习惯有更好的了解，更好控制库存和供应，减少浪费。

        山姆会员店作为首批在中国推行付费会员卡制的零售商，自1996年第一家门店落地深圳以来，已经在中国市场耕耘了24年，服务超过300万名会员卡用户，近几年更是进入了发展的快车道。山姆相关数据表示，截止2022年底，将有40-45家开业及在建门店。山姆能够吸引如此多的中国消费者，除了会员制可以提供更多优势植物，也离不开山姆独特的“生意经”。这样的营销技巧也值得许多品牌借鉴学习。

        一．精准定位目前的客户群体

        山姆会员商店以满足中高端收入群体消费需求为主，商品定位高端、优质、差异化商品，目标用户瞄准更看重商品质量、安全和非高度价格敏感的人群，此类用户更加追求商品的新鲜度和生活品质。

         为了会员获得更好的购物体验，山姆打造的是一个层高9米，通道宽达3米，购物车能同时容纳两名孩童的家庭式购物空间。除了日常商品外，还能在这里找到时髦的电子产品、新款玩具和高档珠宝等让人意想不到的新奇特商品。此外，山姆采用了分段疏导的办法，一般不会形成排队长龙，无论是买单还是试吃，都不会占据用户太久的时间，如此门店管理使得消费者体验感更好。

         即使定位高端用户，山姆也深知会员需求参差不齐，选品很难满足所有会员，为此，提供差异化商品、重视购物体验、设置独家会员卡权益。成为山姆会员店区别与其他商超的独有的标签，也让山姆找到了自己的发展之道。

         二．近乎严苛的品控筛选 

         如果说频繁的网红和名人打卡让山姆在众人的视线中出圈，有人会觉得噱头是山姆的首位，那也要知道，噱头的前提是山姆稳赢其他品牌的品控方面。

         现在网红打卡地收获差评的可不少，靠噱头忽悠引流，基本上只能做一锤子买卖。只有靠好的产品质量说话，才能牢牢的吸引用户。山姆在品控方面，堪称商超界的“处女座”。

         先说生鲜——生鲜是商超品控的试金石，生鲜能做好，其它品类就也基本不会太差。山姆的海鱼，为了保证表面光滑没有擦伤，都是一条条钓上来的，而网捕的海鱼，因为互相挤撞挣扎，很容易受伤，后期如果没有处理得当，品质自然难以达到这种处女座的要求。

        再说水果类，到其它商超，还要挑挑拣拣，择优选择，而在山姆，可以放心的拿了就走。以香蕉为例，他们家挑选香蕉的原则简直是苛刻：除了挑产地、品种、成熟度等等，还严格到必须只接受中间的一小截，最后一千根只有4根能被选中，这也就是为什么在山姆买的香蕉看不到两边的月牙形。

        三．信任，口碑永远是最有效的广告 

        别人去超市买东西，退货要提供小票，还要拿货上门，但是在山姆拍张照片就能退货，因为第一产品好不怕退货，第二给会员，也就是山姆的消费者最佳的服务。哪怕是售后，也要做到服务至上。

        山姆的营销手段，从会员制方面就不难看出，他们只服务于部分人群，而不是盲目的讨好大众。山姆专注于服务好自己的会员成员，以高质量的产品，低廉的价格，超高的性价比来吸引不是会员的消费者，让许多新会员纷纷选择加入，选择相信山姆品牌。

        而这目前也是许多品牌营销所忽略的地方。想要一成不变的服务于所有客户，不如用精准优质的水平服务于少数人群，让这样的口碑和服务吸引更多的受众。也就是我们常说的，把服务做到极致，消费者就会记住你，记住这个品牌。把一件事做到同行达不到的高度，你就赢了。信任和口碑，永远是品牌最有效的广告。