什么是用户心智？

心智是一个心理学的概念，通常用来指人们心中对所遇事物产生的心理活动。而我们常说的用户心智就是用户对企业、品牌、产品的惯性心理认知。比如，用户对瑞幸咖啡的惯性心理认知是高性价比的品质咖啡，对美团的惯性心理认知是“便捷的本地生活服务平台”，对蔚来的惯性心理认知是“国内先进的电动汽车”，而“过年过节用来送礼”则是人们对脑白金的惯性心理认知。

如何抢占用户心智？

01.产品，是硬实力

产品为1，营销为0，没有硬核的产品，营销毫无意义。如何在产品端占领用户心智？

1) 细分市场，开辟产品新赛道如众多品牌在手机摄像头上做文章时，realme另辟蹊径选择在产品的设计与配置上发力，让realme在同等价位产品中，其性能、品质等超越用户期待，带给他们别样的惊喜。

2) 以内容为抓手，引发自传播不可否认，优质的内容一直拥有着旺盛的生命力，能够帮助品牌吸引用户注意力，激发用户的分享欲，参与到品牌营销的传播中来，在潜移默化中影响用户认知。

02.传播，是软实力

除了传统的传播方式，还可以通过新的传播方式去占领用户心智呢？

1) 利用社交媒体放大品牌影响力在这个人人都是自媒体的时代，想要实现爆发式的传播就需要懂得利用社交媒体，将社交平台当成营销裂变的重要工具，并抓住人性弱点与用户痒点，助力传播来扩大品牌在用户心中的影响力。

2) 以内容为抓手，引发自传播不可否认，优质的内容一直拥有着旺盛的生命力，能够帮助品牌吸引用户注意力，激发用户的分享欲，参与到品牌营销的传播中来，在潜移默化中影响用户认知。

03.服务，是强攻手

营销是销售的开始，而服务的开始则是新一轮销售的开始消费者会选择一个品牌，往往是因消费者对品牌有了一定的认知，且意味着品牌在消费者心中已经有了明确的好感度这是用户选择品牌的前提。

可品牌期待的并非一锤子买卖，更期待用户的复购以及主动帮品牌做口碑，这时候品牌就需要紧紧抓住服务来链接用户，用极具特色的优质服务实现用户的留存，让消费者更愿意去分享TA与品牌之间的“故事”，激活品牌在消费者心智中的渗透力，甚至能够将用户消费变成"上瘾消费"，而提升营销的转化率。