营销工具:社交媒体的营销优势与技巧

作者: 蓝韵网络来源: 蓝韵网络发布时间: 2018-11-08 16:11:36

近年来,社交媒体已经成为流行的营销工具,是快速展开商务活动、建立用户数据库、销售产品和服务的平台之一。

 

当下,社交媒体营销成本在大部分电商的营销预算中,其实只占据了很小部分。虽然社交媒体营销的成本很低,但丝毫不会影响到其营销效果。

 

近期,美国杜克大学的一份调查报告显示,目前电商行业的社交媒体营销投资约占总营销预算的9%,但该数据在未来五年内将会扩大至22%。

 

电商从业者已经意识到社交媒体在沟通用户、促进销售、品牌宣传等方面的重要作用。形形色色的社交媒体,微信、微博、QQ、Facebook、Twitter、LinkedIn和Instagram等,在我们的生活中早已不可或缺。我们每天都在使用社交媒体进行聊天沟通、寻找信息,甚至销售或购买商品。

 

对电商来说,有效的社交媒体营销会获取实实在在的利益和价值。社交网络提供了触及初次用户的新渠道,还可以激活现存用户,并进行品牌宣传。在社交媒体上的简介档案和分享内容,如同20实际50年代实体门店的牌坊和店面一样重要。

 

 

 

社交媒体的营销优势

 

 

用户是电商赖以生存的养料,获取新用户、激活老用户、提升用户留存、构建用户忠诚等等,其实是电商一直在努力运营的重要目标。社交媒体则沟通用户、完善服务和促进交易的理想渠道。

 

社交网络在电商ROI、消费者、引导消费等方面至关重要,因此电商卖家要尽可能地保证任何社交平台都能够被用户看见。多亏了社交媒体平台,商家才能够和全球几十亿消费者及时沟通。

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社交媒体工具可以免费使用,因而是一种性价比较高的营销投资渠道。尤其对于电商刚起步者来说,社交媒体工具就是他们进行营销推广和维系用户的福音。社交媒体的优势数之不尽,例如有助于建立对产品和服务的信任、提升品牌市场形象、扩大用户粉丝群、管理消费者数据等等。

 

总之,最为简单直观的好处是社交媒体可以帮助卖家销售更多的产品。一旦你在社交网络上与粉丝们建立了友好关系,你就会明白不仅仅是你的品牌形象得到改善了,同时你的钱包也大大鼓起来了:)

 

 

 

1.  社交媒体可以帮助卖家在最合适的频道和粉丝用户沟通。不同类型的用户群体会集中在不同社交媒体的不同区域,例如新兴社交媒体snapchat就是一群热爱生活的年轻用户聚集地,snapchat目前已成为仅次于facebook和instagram的第三大社交媒体。

 

2.  通过社交媒体可以获取丰富多样的用户反馈,例如Twitter的用户倾向于实用主义,给出的意见往往比较务实。

 

3.  社交媒体可以帮助客服部门更好地服务用户。如果现存用户或潜在用户关于产品和服务有任何问题,他们可以在社交媒体平台评论,客服人员及时回复即可。

 

4.  社交媒体可以减少沟通成本。如果你是一个新兴的在线零售商,应该把时间和精力用在线上推广上,而不是昂贵的线下广告上。

 

 

社交媒体的营销技巧

 

 

社交网络是从内容生产社区演变而来的,并且正在转变成商业的重要入口。电商行业把社交媒体纳入营销策略(从获取用户到销售等环节)的确会获得很大收益。

 

以下是关于如何最大化利用社交媒体营销的几点建议:

 

完善用户运营:挖掘用户痛点,保持用户活跃度,完善用户服务。

付费广告最佳化:把用户进行精准细分,针对精准用户投放广告;关注视频广告投放;进行更精准的社交媒体数据分析;进行内容生产,推广品牌文化。

保持行业领先:利用社交媒体分析工具,检查与用户沟通互动以及生产内容的方式,调整社交媒体营销方法。

 

营销工具

 

以Facebook为例, Facebook Analytics就是一款实用便捷、且门槛较低的分析工具。

 

如果你是销售额几百万的电商卖家,并且有一个Facebook页面,那么你对Facebook页面的Insights一定特别熟悉。近几年,Facebook已经拥有数之不尽的页面分析版本,事实上Facebook自有的Insights功能已经日趋完善,足够满足基本的用户数据分析。

 

Facebook 官方提供的关于如何使用 Page Insights (页面分析)功能区域的信息(一份针对如何使用Facebook Insights功能的详细指导说明;一份了解常用页面的衡量指标的入门说明),已经足够详细地能够指导初学者入门。